●ご利用にあたって
広島ガステクノ・サービス株式会社のウェブサイト（以下当社サイト）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用にあたっては、以下の事項をご了承いただきますようお願いいたします。
【著作権等に関して】
当社サイトで提供する情報、図形・デザイン、商標・ロゴマーク等に関する著作権その他の権利は、当社または原著作者その他の権利者に帰属します。
権利者の事前の承諾を得ることなく、これらの権利を個人の私的利用を超えて使用することや、複製、頒布等を行うことは法律で禁じられています。
【掲載内容等に関して】
当社サイトに掲載されているデータ等に細心の注意を払っておりますが、その内容について保証するものではありません。
当社サイトのデータ等の利用により、何らかの損害が発生したとしても、当社は一切の責任を負いかねます。
なお、当社サイトの内容、構成等は予告なく変更、修正または中止することがあります。また、当社サイトからリンクされている他サイトは、当社が管理しておりません。当社は、当該他サイトの内容および当該他サイトの利用により生じた損害について、一切の責任を負いかねます。当社サイトにリンクを設定する場合は、お手数ですが当社までご連絡ください。
●お客さま個人情報の取り扱いについて
お客さま個人情報の取り扱いについて
広島ガステクノ・サービス株式会社
当社は、お客さまのプライバシーを尊重し、お客さまの個人情報（以下「お客さま情報」といいます）を大切に保護することを重要な責務と考えております。この責務を果たすために、次の方針の下で、お客さま情報を取り扱います。
- 1）お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法令を遵守し、適切に取り扱います。
- 2）お客さま情報の取扱に関する規則を明確にし、従業員に周知します。また取引先等に対しても適切に取り扱うよう要請します。
- 3）お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがって取り扱います。
具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取り扱いをいたします。
1.お客さま情報の利用目的
当社は、お客さま情報を当社が直接または委託先を通じて、または電話帳・住宅地図等の刊行物等により取得いたしますが、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。
記
- 1）供給保安、ガス栓・バルブ等の取替、需要家設備の点検およびメンテナンス、経年および不適設備・機器改善
- 2）ガス機器の販売、システム機器の設置施工およびメンテナンス
- 3） 各種の建設工事の設計・施工および設備・設備機器の修理・点検保守
- 4） 上記各種事業に関するサービス・ＰＲ、調査・データ集積
- 5）その他上記1）から4）に附随する業務の実施
なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、協力会社等に業務の一部を委託することがあります。その際は、当社からこれらの業務委託先に必要な範囲でお客さま情報を提供することがあります。その場合当社は、業務委託先との間で取り扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行ないます。
2.お客さま情報の第三者への開示・提供
当社は、1.お客さま情報の利用目的に記載した場合および以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示または提供いたしません。
- 1）ご本人の同意がある場合
- 2） 法令に基づく場合
- 3）人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
- 4）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
- 5）国または地方公共団体等が公的な事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 6） 次項3.に掲げる者に対して提供する場合
3.お客さまの情報の共同利用
当社は、下記の会社との間でお客さま情報を共同利用いたします。
-
共同して利用するお客さま情報の項目
お客さまの氏名、住所、電話番号、保有ガス機器、保有ガス機器に関する修理履歴、修理内容・結果、故障原因
-
共同して利用する者の範囲
広島ガス(株)、広島ガスプロパン(株)、弊社と取引基本契約を締結している協力会社
-
利用する者の利用目的
ガス機器の安全性および品質の向上のための情報収集、保証期間内修理およびその他の機器修理業務を円滑に遂行するため
-
お客さま情報の管理について責任を有する者
広島ガステクノ・サービス株式会社 企画管理部 人事総務課
4.お客さま情報の開示、訂正、削除
当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示、訂正、削除を希望される場合は、お申しでいただいた方がご本人であることを確認したうえで、合理的な期間及び範囲で速やかに対応いたします。
5.お客さま情報の開示等の受付方法・窓口
当社が保有するお客さま情報に関する開示等（上記4.）のお申し出は、以下の方法にて受付いたします。
1） 受付の手続き
下記窓口に直接お越しいただくか、下記の宛先に電話、FAXまたは郵送でお申し込みください。受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人（または代理人）であることの確認をしたうえで、書面の交付その他の方法により、回答いたします。
《受付の窓口》
〒734-0007 広島市南区皆実町2-6-19
企画管理部 人事総務課
なお、受付時間は平日の午前9時から午後5時までとなります
《ご本人または代理人の確認》
ご本人からお申し込みの場合は、ご本人であることを運転免許証・写真付き住民基本台帳カード・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類の確認、当社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号等の当社登録情報で確認させていただきます。
代理人からのお申し込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させていただきます。
2） 手数料
開示等の求めに対し、書面の交付により回答した場合、別途手数料を請求させていただく場合があります。
●カスタマーハラスメントについて
１．目的
広島ガスグループは、「地域社会から信頼される会社をめざす」という経営理念のもと、地域の皆さまにエネルギーを安定 的、かつ安心して安全にお使いいただくという、社会的責任の高い事業を行っています。 今後も地域社会からの信頼をもとに、魅力のあるさまざまなサービスを、より多くの地域、より多くのお客さまに選んでいた だけるよう、努めていきたいと考えています。そのためには、広島ガスグループの従業員一人ひとりが働きがいをもって仕 事に取り組み、成長し、活気のある職場環境の実現が必要です。 このような考えのもと、お客さまから社会通念上相当な範囲を超える行為があった場合に、当社グループとして適切に対 応するためのカスタマーハラスメント基本方針を定めます。２．カスタマーハラスメントの定義および対象となる行為
（１）定義
広島ガスグループでは、カスタマーハラスメントを「お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の 内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、当該手 段・態様により、従業員（業務委託先の従業員を含む）の就業環境が害されるもの」と定義します。
（２）対象となる行為（代表例を示しており、以下の事例に限定するものではありません）
・身体的な攻撃（暴行・傷害）
殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、わざとぶつかる・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
会社や従業員の名誉を棄損させる行為、SNSやマスコミへの暴露をほのめかした脅し
・過剰な繰り返し行為（継続的かつ執拗な言動）
頻繁に来店または電話し、一方的に自らの要求を繰り返し執拗に責め立てる行為
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
長時間の居座りや電話等の拘束により業務に支障を及ぼす行為
・従業員のプライバシーを侵害する行為・性的な言動
SNSへの個人情報の書き込み、盗撮（無断での撮影）、つきまといやわいせつ行為
・妥当性のない金品・補償・謝罪の要求
正当な理由のない商品交換または金銭補償の要求、土下座の要求
３．カスタマーハラスメントへの対応
（１）カスタマーハラスメント発生時
カスタマーハラスメントの対象となる行為等があったと認めた場合は、従業員を守るため、対応の中止を判断する場合が あります。また、悪質なケースについては、弁護士・警察等に相談のうえ、適切に対処いたします。
（２）社内体制の構築
- ・本方針により、広島ガスグループのカスタマーハラスメントに対する姿勢を示し、従業員に周知・啓発を行います。
- ・カスタマーハラスメントについて相談・報告する社内体制を構築します。
- ・カスタマーハラスメントを受けた従業員の就業環境の安全確保や精神面への配慮を行い、関係機関と連携してケアを行
- います。
- ・従業員に対してカスタマーハラスメントに関する教育を行います。
●お問い合わせ
広島ガステクノ・サービス株式会社 企画管理部 人事総務課受付時間
9:00～17:00 (土･日･祝･会社休日を除く)
（問い合わせ参照）
https://hgas-mate.co.jp/contact/